1、注册个人馆的时候正确填写了邮箱地址，但是注册后邮箱没有收到激活邮件，怎么办？

处理办法：如果遇到这样的情况，请用您注册时的邮箱向commerce@cnki.net此邮箱发送一封任意内容的邮件，系统将自动为您激活。

2、个人馆登录后在加入机构馆时，找不到所在单位的一级机构馆，怎么办？

处理办法：

（1）首先确定该单位包库正式账号的机构馆是否已经激活；

（2）确定查找机构馆时输入的单位名称是否准确和规范；

（3）如果个人馆里还查询不到，则可进入“用户个性化数字图书馆”（位置：平台首页—进入总库检索—最上面功能栏“用户个性化数 字图书馆”）查找相应的机构馆；

（4）如果还查询不到，则反馈至产品部，需提供以下信息：

a：服务器ip地址（通过epub.cnki.net/ip.htm查询）；

b：单位的名称、机构馆的账号和密码；

c：个人馆的账号和密码。

3、个人馆登陆后在加入机构馆时，找到所在单位的机构馆太多，从而不知道加入哪个怎么办？

处理办法：

（1）在个人馆加入机构馆时，勾选“只查找正常使用的机构馆”，则系统将自动排除未被批准的非正式账号的机构馆，只显示正常使用的机构馆。如下图所示：

（2）如果还出现一个单位多个机构馆的情况，则反馈至产品部，需提供以下信息：单位的名称、正式包库账号和密码。

4、个人馆已经成功申请加入了机构馆，但在机构馆后台“个人馆关联及漫游审批”栏目下却看不到该个人馆的信息，怎么办？

处理办法：该问题大多是因为该单位存在多个机构馆，个人馆在加入时候选择了错误的机构馆，所以正式包库账号的机构馆下没有该个人馆的相关信息。

所以处理办法要求个人馆重新申请加入机构馆，保证加入的机构馆是正常使用中的包库账号下的机构馆。

或者反馈至产品部，并提供以下信息：

a：服务器ip地址（通过epub.cnki.net/ip.htm查询）；

b：单位的名称、正式包库账号和密码。

5、某单位开通了试用，并用试用账号生成了机构馆，机构馆也配置的较为完善，但该单位正式签订合同后，试用账号停用，又生成了正式的包库账号，但想保留试用账号下配置完善的机构馆，怎么办？

处理办法：销售人员在OA的试用模块里面提交保留试用账号下机构馆的申请，申请需要包含内容：单位名称、试用账号和密码、正式账号和密码。

6、某个人馆加入了机构馆，且被机构馆批准了漫游，但在下载文献时却显示需要收费的页面，怎么办？

处理办法：

（1）首先确定个人馆加入的机构馆是否是正常使用的包库帐号。如果个人馆加入的是一个非正式帐号的机构馆，或者机构馆帐号已经过期，则机构馆本身就没有下载权限，所以个人馆也无法下载和漫游；

（2）审核该篇下载的文献是否在机构订购的范围内，只有机构订购的产品漫游的个人馆才可以免费下载；

（3）审核该个人馆当天漫游下载量是否超过30篇文献，目前规定个人馆漫游每天下载量不得超过30篇；

（4）审核该篇文献是否是通过新平台的总库检索到的，目前个人馆只有通过新的总库平台检索下载全文才可以支持漫游功能，老平台和单库都暂不支持该功能；三者区别如下图：

通过新总库平台检索下载文献的知网节页面，注意看地址栏。

通过老总库平台检索下载文献的知网节页面，注意看地址栏。

通过期刊单库检索下载文献的知网节页面，注意看地址栏。

（5）审核该单位的总库并发用户数是否已满；

（6）若还是下载不了，则反馈至产品部，需提供以下信息：

a：服务器ip地址（通过epub.cnki.net/ip.htm查询）；

b：单位的名称、机构馆的账号和密码；

c：个人馆的账号和密码；

d：下载文献页面的截图。

7、有时候登录的是个人馆，但进入管理后台后却变成了机构馆；或者登陆个人馆时候遇到：机构管理员账号无权访问个人馆；怎么办？

处理办法：系统在同一IP范围内只能同时登陆一个帐号，所以一定要保证一个帐号正常退出的情况下才能正常登录另一个帐号，出现以上两种情况都是因为一个帐号没有正常退出的情况下又登录其他帐号导致的。处理办法就是全部退出关闭后，再重新登陆。

8、机构馆“本单位发表文献”栏目是空白的，自动推送不出本单位发表的文献，怎么办？

处理办法：

第一步：机构馆管理后台——本馆信息服务项目配置——删除项目——选择“本单位发表文献跟踪”项目——删除该项目

第二步：添加情报类栏目——选择“本单位发表文献跟踪”项目——添加该项目

第三步：“本单位发表文献跟踪”选配内容——期刊文献——重新配置检索条件——输入机构名称——检索出结果后——保存检索配置

9、在某学校操作机构馆或个人馆的时候，系统报错（表现为页面空白、该页无法显示、应用服务器出错、函数参数错误等），怎么办？

处理办法：

（1）将全部网页关闭，在Internet属性中删除Cookies，删除文件，然后重新打开CNKI，进行登陆和操作；

（2）若用教育网请换成电信网，若用电信网请换成教育网；（电信网：epub.cnki.net教育网：epub.edu.cnki.net）

（3）如果还不可以，则反馈至产品部，需提供以下信息：

a：服务器ip地址（通过epub.cnki.net/ip.htm查询）；

b：单位的名称、机构馆的账号和密码；

c：个人馆的账号和密码；

d：错误页面的截图。

市场部

2009年4月15日